各醫院醫療糾紛申訴管道
據醫改會歷次調查與第一手觀察，許多醫糾案件往往源自在醫療過程中的溝通落差或知情同意，但當爭議發生後又沒有得到及時的關懷、解釋說明。因此民眾會設想，可以透過刑責壓力來獲得其真相或道歉，但近年研究發現，結果往往不如預期。
刑事責任認定非常嚴格，勝訴率不到一成；而民事訴訟不僅須負擔裁判費及律師費還需負舉證責任。無論採取哪一種司法途徑，往往都會經歷曠日廢時的審理過程。
為解決醫療爭議處理之困境，各國都積極推動訴訟外紛爭解決機制(ADR)，而2024年上路《醫療事故預防及爭議處理法》(簡稱醫預法)，正是將我國ADR立法，希望可以預防事故變成爭議、預防爭議變成訴訟，預防再發生三大核心目標。
醫預法中，第一道ADR機制，就是強制院所需設立關懷窗口。
1. 功能如下：
- 透過院方和病家的聯繫，即時的給予關懷服務、告知服務的程序、協助說明病情、安排後續醫療處置及提供社福等相關的資源。
- 「啟動關懷」或「發生爭議」不代表有事故，希望透過雙方溝通，預防糾紛，維持信任與緩和情緒；透過即時處理，可以釐清發生的爭議，或許僅是醫病間認知或溝通不良所致。
2. 如何查詢各院所的關懷窗口：
醫預法規定院所需成立關懷小組，若99床以下，得指定專業人員或委由專業機構、團體（如各縣市醫師公會或各層級醫院協會）。醫療院所需在事故發生後5個工作日內主動向病家提供關懷服務。以在糾紛初期即透過醫病溝通與協調之管道處理，讓爭議早日落幕。
- 查詢各醫院關懷窗口：各醫療機構溝通關懷資訊(連結衛福部網站)
- 99床以下各院所關懷資源：
如果院內關懷機制仍無法解決糾紛，可向各縣市衛生局申請醫療爭議調解服務，透過醫預法設立第二道ADR機制，委由第三方介入，來協助釐清真相與醫病協調。
※完整資訊可參本會《醫療爭議處理參考手冊 第五版》