有一次我到呼吸照護中心查房，剛好是家屬會客時間。走到有兩位女兒陪伴、不久前剛剛移除氣管內管、脫離呼吸器的病人床前，住院醫師報告道，病人目前還算穩定，但是家屬對於未來若再發生呼吸衰竭，是否要再度置入氣管內管的事猶豫不決。在旁的病人女兒聽到了，就不斷的向那位住院醫師道歉，說她們先前是對「插氣管內管」跟「氣切」不了解，所以會有不同的反應與意見。我不知他們先前的溝通內容與過程如何，只是和緩的告訴病人女兒們，她們不需要因為對醫學名詞不了解而道歉，並請主治醫師跟住院醫師於查完房後好好跟家屬解釋。
歷年醫改
醫改會在民國92年(2003年)7月召開「刀下留心，術前 3 思－手術同意書評比」記者會，比較台灣、英國和澳洲的手術同意書內容，促成政府改革 17 年來從未修改的手術同意書，以93年10月22日衛署醫字第0930218150號公告「手術同意書」及93年5月6日衛署醫字第0930202654號公告「麻醉同意書」，並於 93 年 1 月 1 日起全面實施以保障病人知情選擇權益。
但十年來，這版本始終未在與時俱進修訂改版，也恐不敷醫療實務需求。醫改會所接獲的醫療爭議案件中，也有不少與手術同意書的事前溝通說明不周全有關。因此，衛福部在106年2月9日以衛部醫字第1061660726號提出手術及麻醉同意書的修正草案，廣徵各界修正意見。請大家趕緊來看看這次修改版本，提出您寶貴建議，如有相關建議，例如希望新增醫師專科資格、列出費用、寫明主治醫師是否會親自動刀等資訊.....，歡迎跟醫改會反映。大家也可直接請敘明建議修正之具體內容及理由，於106年4月25日前寄至衛生福利部（臺北市南港區忠孝東路6段488號)。
醫改會這兩年來持續緊盯著健保署，趕緊做好健保行動通APP及《健保特約醫療院所看診時段》查詢網頁，讓民眾能輕鬆地正確查詢假日看診資訊，避免盲目衝大醫院急診。
在106年1-2月間，醫改會也號召志工進行實測，透過使用者第一手查詢經驗，發現部分志工反映民眾使用網站查詢功能時，常無法理解網頁上「長假期看診時段」、「特定休診日期 (未來三個月)」兩欄位定義之差別，而被搞得霧煞煞。
因此本會在106年2月發公文給健保署，建議增加欄位介紹或範例說明等文字。健保署也從善如流，用紅字新增上欄位的說明文字(如上圖)。我們也幫忙「說文解字」，整理說明如下:
●長假期看診時段:
106年4月15日起健保調漲大醫院急診部分負擔，在人手一機、APP推陳出新的年代，如何讓民眾能善用厝邊基層診所，特別是遇到連假不要衝急診，查詢假日看診診所的健保APP就顯得特別重要，也將成為幫助民眾分級就醫的重要利器。但醫改會實測卻發現，健保署新推出的這套APP，卻出現三大NG；萬一真有就醫需求的民眾依照健保APP指引前往診所看診卻撲空，甚至白跑一趟而延誤就醫，恐引發更大民怨！Read More
健保署於三月推出電子轉診系統，希望能夠方便病人從基層轉往醫院就診時，能夠順利掛號，不必到了醫院還要排隊很久，有時排了半天，還不一定能掛上號。而且不少醫院有些熱門醫師，一號難求，經常掛到超限，還要加號，讓醫師從一大早，看到下午三、四點。醫師看得精疲力盡，甚至沒有午休用餐的時間！病人也因「三長兩短」－掛號排隊「長」、候診時間「長」、領藥等候「長」，以及看診時間「短」、醫生的話「短」，等得火冒三丈。好不容易「氣沖沖」的進門診，稍有誤會，就容易發生衝突。
