看病懷疑被多收錢，怎麼辦

 

問：看病付錢後，懷疑被多收了，怎麼辦？

答：

一、先請問批價人員，該筆有疑問的金額是怎麽來的？也可以要求醫院／診所提供所有項目的收費細目，以便釐清個別項目的計價。（衛生福利部公告函，院所不得拒絕提供）

二、要是批價人員的回答，仍無法解除疑問，或覺不合理，可以先打健保署免付費申訴電話0800-030598，確認付的錢並不在健保範圍內。

三、如果明明健保有給付，還被要求自費，便可向醫院／診所所在地所屬的健保分局醫務管理組申訴，要求退費。

 

申訴方式因不同健保分局，可能有下列作法：
一、網站填寫申訴表格；
二、以電話向承辦人申訴；
三、填寫同意書／委託書並提供收據影本。
雖申訴方式不同，但皆須提供當事人身分證字號、電話、地址等，以便健保署向醫院／診所調閱病歷。

 

健保分局受理後，會發文給該醫院／診所請對方說明，這時申訴民眾也會收到副本，也可上網查看其處理進度。約需 40～50 個工作天（視個案複雜度及各分局人力調配而定），會收到健保分局審查後的通知書。如果查證確有不當收費，民眾可摧帶該通知書和原收據前往醫院／診所辦理退費。

 

醫改會的叮嚀

一、對於像指定醫師費、轉床費等不屬於健保署給付範圍的費用，仍可去電醫院／診所所在地的衛生局詢問。因為這類費用如未經衛生局核定，可能涉及擅立名目收費(醫療法 21、22 條)，醫院/診所會被罰款。

二、查詢費用的合理性是你的權益，更多人申訴可以讓健保署和衛生局了解民眾面臨的問題，並提醒院所改進，減少其他人被不當收費。