醫改會志工心得 (輔大公衛系 江翊潔)

 (左2為本文作者)

醫改會志工心得

輔大公衛系 江翊潔

 

這些在醫改會幫忙的日子,每天都有不同的項目能接觸,使我從中得到相當廣泛的學習機會。非常感謝所有同事都很耐心地指導我、分派各式任務給我、並且時時關心我在各個議題作業的處理狀況,讓我在這裡當志工的每一天都相當快樂與充實,也因為可以在多個議題處理之間轉換,使我的腦袋總是非常活躍。而不管是在搜尋資料、回覆醫療糾紛案件、或是整理資訊並製作統計清單與圖表中,我都學到了許多不同的思考模式以及處理事情的方法…等等,這也讓我從中看見了自己還能更加精進的地方。

在一開始踏入醫改會時,便在工作間聽到同事接聽醫療糾紛的電話,在此之中慢慢理解醫改會對於醫療糾紛能給予民眾的服務範圍,也逐漸學習如何接聽總機。很幸運的是往後幾天也有能讓我接聽電話的機會。我從一開始的緊張,甚至會被電話鈴聲嚇到以及不知道如何轉接專員電話線,到後來幾次漸漸能習慣電話會常常響起的醫改會辦公室,並且能和個案流暢對談,同時學習把握在最短的時間內效率地傳遞資訊給對方。

在此之後,我也被教導如何進行個案登打的工作。透過仔細聆聽完整的電話錄音內容,並將醫療糾紛案件的整體脈絡記錄下來的過程中,我可以釐清多起醫療糾紛的來龍去脈和前後始末,並且對於「教導民眾如何善用各種管道與搜集完整資料來處理醫療糾紛」的流程有更深入的認識。

    另外,我也學了如何使用醫療糾紛系統回覆線上醫糾通報個案,並且實際操作。這不僅使我更了解正確的醫療糾紛處理程序,同時也更加清楚醫改會能給予民眾的協助以及其主張。

    在我進醫改會的兩個星期中,曾有多次記者來電與來信,要求醫改會針對某些議題發表看法。這時的我則是負責搜集並整理相關的資料,甚至能幫主管做最初步的擬稿。

    還記得是我進來的第五天,突然有記者大來問醫改會對於健保署公布醫療院所107年度財務報表的看法,整個辦公室突然開始忙起來蒐集資料。其中我負責將各醫療機構的營收金額排名,同時上網搜尋近年違反勞動法令的醫療單位。再將兩者合併計算,統計出違反勞動法令件數前五名之醫院以及其營收排名,最後再將其做成表格。這份工作需要相當細心以及高度的專注力,才讓我在時間之內交出正確的數據與表格成品。

    另外某天,有兩位PGY醫師來到醫改會參加訓練座談,我便跟著他們一起聽課與討論。首先是由醫改會主管介紹組織的歷史、組成、以及主要負責的領域,使我更加佩服內部的董事與老師們,在一開始即勇敢地對台灣醫療體系與制度中的許多缺角提出建議,並促進民眾和醫界與政府之間的對話。課程的第二部分則是由老師帶領著我和兩位醫師深度討論實際發生的醫療糾紛案件。而這項案件相當複雜,老師也帶著我們討論在這之中有哪些是在未來能避免的地方。透過這樣與老師和PGY醫師的討論,使我在同一個系統裡聽見不同角度的聲音。

    最後,謝謝醫改會內的所有主管與同事對我百般的教導,並給我相當多學習的機會和發揮的地方,非常期待未來還能有機會到這裡服務。

 

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