那些參與醫改會的實習日子(實踐大學社工系/2017年實習生廖恩靈)

    經歷過志工服務、工讀生與實習生的身份,短短半年的時間,參與並學習會內事務的執行與運作。從一開始志工與工讀時,接觸到醫糾個案登錄的工作,我在這部分的工作中可以從電話錄音中聽到各類的醫糾案例,從中去反思醫糾個案的訴求與爭議,甚至同理;真正實習後接觸到的是醫糾諮詢電話的個案,從滿意度調查、追蹤調查去真實地了解個案遇到醫糾後的心境轉變與後續處理,我覺得這是很難得的機會,能夠在短時間內,接觸到那麼多醫療糾紛的個案,透過電話去同理對方的心境並收集資料,我認為這樣的學習對社工實習生來說是很大的收穫。

 

    在調查分析的過程中,我學習到擬定SOP的技巧與重要性,一套流程需要經過反覆地討論及修改,在調查中的各項數據資料都須謹慎小心、培養事事求證的精神,也向醫改會同仁學習細心、負責的工作態度。

    實習的後半開始安寧方案的執行,雖然我的工作內容只是整個方案的一小部分──資源盤點,也讓會內同仁花了很多時間、心力琢磨,由此可看出會內對議題的各項細節與對實習生學習的重視。從安寧議題去反思社會工作的立場與需求,雖然倡議是間接服務的一種方式,但更能激發自己思考的鉅視觀。而在整個實習過程中,除了資料蒐集與整理、分析,最多的就是討論、溝通與報告呈現,我認為是在這裡能夠學到的、很實用的技能,不論將來在哪一個領域工作,都是必備的能力。

    我覺得實習生最重要的事情就是多看、多聽、多學,醫改會在這部分提供給實習生很大的學習空間,從參與每週例會、議題會議,以及現場觀摩醫改會參與衛福部的各項會議,都是很難得的學習機會與寶貴經驗。

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