新聞稿
邱小妹妹事件滿週年
醫改會的期待：請認真面對民眾急診時的無助、無奈與焦急
許我們一個「名實相符」的急診照顧
去年 1 月邱小妹妹事件掀出台灣台灣民眾掛急診時的無助、焦慮與無奈。除了對危急病況的擔憂，就醫過程面對緊急醫療系統的種種積習，往往加深了求救過程的無助與無奈。
人一輩子可以感冒很多次，卻不見得撐得過一次頭部外傷或心肌梗塞。急診室是危急病人的第一線守護者，是緊急病人生命安全的最後一道防線。醫改會去年提出讓急診能力與層級名實不符的醫院回歸原位，不要讓民眾在緊急情況下誤入「人力不足或過勞」醫院。如今邱小妹妹事件屆滿週年，醫改會想請問衛生署，現行的緊急醫療相關措施是否足以保障民眾的急診就醫權益？台灣民眾掛急診是否不再需要仰賴權勢與人情？
根據外傷醫學會理事長陳瑞杰表示1，外傷佔急診病患約四分之一，其中百分之五是嚴重外傷，須緊急開刀，但並非每家急診責任醫院都有能力處理嚴重外傷，救護車若把患者送到不具此能力的醫院，病人只會面臨從後門轉出的命運。負責最急重患者的醫院須有急診、神外、骨科、麻醉、一般外科五大專科主治醫師全天候駐診，但哪些醫院急診室具有此能力，民眾根本一無所知。
除了誤入「虛有其表」的急診陷阱，遭遇緊急事故求醫的民眾還需面臨呼叫救護車的窘境，以下為發生在嘉義水上鄉的真實案例，摘述其中一段民眾呼叫救護車的真實過程2：
· 事發地點：嘉義縣水上鄉
· 事發時間：民國八十八年十一月二十四日晚間九點十五分
· 當事人敘述呼叫救護車經過：
路邊玻璃攤老闆娘一直打 119 叫公設救護車。
119：「沒有救護車、救護車壞了。」119 人員馬上把電話掛掉。
老闆娘就很急，又再撥 119。
119：「不然妳等朴子的救護車，朴子的是最近的，大概要四十分鐘。」
老闆娘：「不能等了啦！他們流了很多血！沒辦法等那麼久！」
119 的人又把電話掛了。老闆娘很緊張，開始有路人圍觀。
然後有一個南河村的村長：「不要再打那個（公設救護車），打私人的！」然後就把電話拿給他，請他撥。
後來私人救護車到，車上人員將受傷的三人疊在一起，送上了救護車。
當發生意外或緊急事故需要送醫，病人就近可送去哪家醫院？誰來送病人？怎麼送病人到醫院？哪些醫院具有足夠的能力處理？民眾幾乎一無所知，只能委託人脈找病床、找醫師，仰賴運氣遇到仁心仁術又沒有過勞的醫護人員，現行體制中對需要急診民眾的保障是少之又少。
過去一年，衛生署針對緊急醫療系統的改革，做出相關措施與承諾，包括設立區域性緊急醫療應變指揮中心（EOC）、公佈各院空床數與佔床率、規劃「創傷病患轉診標準」與「外傷醫院分級」等，但現行措施在民眾需要緊急醫療時，卻派不上用場，一旦發生危急情況，民眾仍得到處打聽和拜託，怎麼會有時間跟心情上網查空病床？查到空床位又能確保病人一定可以即時獲得急救嗎？
緊急醫療照護是人命關天的事情，期待衛政主管單位回應醫改會提出的二點呼籲：
一、請衛生署告訴民眾哪些醫院有急診、神外、骨科、麻醉、一般外科五大專科主治醫師全天候駐診，處理最急重病人的能力！
醫改會不要求每家醫院都具備處理最急重病人的能力，但民眾必須知道具備這些能力的醫院有哪些。
二、救護車是民眾生危急時賴以維生的緊急救護體系，請內政部告訴民眾，當發生緊急事故時，哪裡可以呼叫可靠的救護車！
日前張惠妹坐救護車趕場演唱，相較於前述呼叫救護車的淒涼與無助，是何等諷刺與殘忍的對比。
最後，醫改會呼籲全國民眾用正確的求醫行為維護寶貴的急診醫療資源！
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1. 資料來源：94.01.22 蘋果日報
2. 資料來源：Good TV 「觸動真愛」節目第十五集。事件概述：牧師一家四口，父親及兩位女兒遭不明人士闖入砍殺，跑到路上求救，由路邊玻璃攤老闆娘協助傷者呼叫救護車。