醫療糾紛霧裡看花，轉診轉到頭昏眼花才是事件關鍵…
研發組研究員 呂佳育
日前媒體報導「婦開刀後死亡 醫院竟索感謝函」，引發各界討論。重新檢視整起醫療糾紛事件的報導，我們發現除了醫病雙方對於醫糾處理的認知不同，導致後續衍生種種問題外，轉診過程的種種細節，才是事件的導火線。
透過報導中所提及的醫療過程，讓我們看見該起事件的關鍵，起因於術後病人狀況惡化後，轉送到大醫院的過程中，因為病歷和健保卡沒有隨車，加上後續接手的醫 院遲遲聯絡不到原來診治的醫師，導致後續醫療處理也受到了部分的延誤，因而發生不幸。如果轉診聯繫與準備過程能更完善，相信能減少許多醫療爭議與不幸。
類似狀況，不管在醫糾新聞報導，或是醫改會接獲的醫糾申訴中，時常可見。其實依照衛生署 97 年 7 月所公布「緊急傷病患轉診實施辦法」規定，醫院應協助聯絡後續接手的醫院，準備好相關的病歷資料後，並將整個轉診過程完整地記錄下來，但從新聞的報導中， 以及我們所接獲的醫糾諮詢電話中，顯示此標準作業流程沒有被完全地遵守，讓病人暴露在危險之中。
過去醫改會曾經針對轉診的部分，列出住院、急診、轉診治療五個保命要點， 提醒民眾轉診過程中應該注意的事項。但更重要的是，我們期待透過此次新聞提醒衛生主管機關，確實檢討如何要求各醫療院所，依照轉診辦法行事，建立轉診院所 雙方即時聯繫階階的窗口或溝通方式，並要求轉診時應備好相關轉診後送時的必要資料（資訊），而不是僅匆忙地將病人轉出，家屬轉的頭昏眼花，接手醫院對病況 一頭霧水，原診治的醫院卻又不知如何聯繫幫忙，才能夠保障民眾的生存權利。