監督醫院評鑑及醫療品質弊端，全民一起來！
李芸婷（醫改會研究員）
現行醫療環境，民眾已享有自由選擇就醫的權利，但有關民眾關心醫療品質的反應管道卻相對缺乏。遇到掛號掛不到、醫護人力不足、苦等不到病床等困擾；或是有時候遇到態度不佳的醫護人員，向醫院反應卻得不到正向的回應，更是許多病家共同的心聲。
另一方面，衛福部雖委託財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會(簡稱醫策會)定期三至四年一次實地到醫院評鑑，但各界常質疑這種走馬看花的評鑑難反應醫院平日真實狀況，也有醫護懷疑評鑑數據或評鑑通過後品質與人力又大縮水。對此，醫改會呼籲不論醫護或病人，都能善用「醫策會評鑑網頁的申訴信箱」勇於發聲檢舉，除了提供實地評鑑委員進行評鑑時的參考素材，也督促政府進行額外查核，為您的醫療權益把關，一起提升醫療品質。
醫改會的叮嚀
一、一般民眾及醫院的醫護人員都能利用此申訴管道，反映對醫院評鑑及醫療品質之申訴意見，其處理流程如下圖所示。
二、申訴時，請儘量準備具體人事時地物等描述資料，以幫助政府與評鑑委員能有效查核後具體回應，儘量避免情緒性字眼或謾罵而模糊焦點。