朱顯光(醫改會副執行長)
針對健保署今日召開「全民健保快易通APP貼心改版，地圖搜尋好方便」記者會，醫改會也同步公布針對健保app認知與使用情形的全國民調結果發現，針對健保署開發APP讓民眾可以查詢醫院診所的服務資訊、急診等候情形、假日看診時間等功能，高達94%民眾並不知道或沒用過，僅有6%民眾曾使用過。
這份民調是醫改會於106年底委託台灣指標調查公司，以全國22個縣市年滿20歲之民眾所做電訪民調。如以地區進行分析，全國也僅有5縣市有超過1成的民眾有使用健保app經驗，包含健保台北區業務組的基隆市(16%)及宜蘭縣(12%)、北區業務組的新竹市(15%)、高屏業務組的高雄市(10%)、東區業務組的花蓮縣(13%)；中區及南區竟沒有任何縣市的使用率達10%。
醫改會早在兩年前(104年)揭同急診醫學會召開「假日衝急診民怨醫苦」記者會時就指出，假日直接跑大醫院急診的民眾有近六成是因為不知哪裡有診所可看病，96% 的家醫群診所無法回答出附近輪值診所名單，因此呼籲健保應趕緊提供清楚好查的假日看診地圖 APP。但可惜兩年下來，民眾對健保App的認知與利用率仍然偏低，顯見健保APP還有很大改進空間，才能讓民眾想用、善用與愛用。
醫改會表示，健保APP的使用率過低，除了「知名度」太低之外，「不好用」也是原因之一。
例如，下周就是春節連假，但目前約僅九成院所填報今年春節開診資訊，如可讓資訊完整齊全，健保署責無旁貸。此外，醫改過去也曾實測發現，連假開診資訊有近一成錯誤率。有的明明健保網頁說會開診，但診所電話中卻說當天要休診，恐讓透過APP查詢的民眾到診所看診卻吃閉門羹；有的診所則說當天看情況才決定是否開診，請當天要看診前再打電話問，等於是讓民眾到時看著辦、碰運氣，讓健保APP的可信度大打折扣！
在人手一機、APP推陳出新的年代，如何讓民眾能善用厝邊基層診所，特別是遇到連假不要衝急診，查詢假日看診診所的健保APP就顯得特別重要，期盼健保署加強宣導及改善功能，才能真正讓健保APP成為幫助民眾分級就醫的重要利器。
► ► 【醫改會教您查健保app的訣竅】
https://www.thrf.org.tw/publication/1658
附表-醫改會民調結果
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請問，健保署開發APP，民眾可以查詢醫院診所的服務資訊、像是急診等候情形、診所假日看診時間等。請問，您有沒有使用過這項APP？ |
總和 |
||||
|
有 |
沒有/不知道 |
個數 |
直行 % |
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|
總和 |
6% |
94% |
1073 |
100.0% |
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居住縣市 |
基隆市 |
16% |
84% |
17 |
1.6% |
|
新北市 |
6% |
94% |
185 |
17.2% |
|
|
台北市 |
7% |
94% |
119 |
11.1% |
|
|
宜蘭縣 |
12% |
88% |
21 |
2.0% |
|
|
桃園市 |
6% |
94% |
96 |
9.0% |
|
|
新竹縣 |
|
100% |
23 |
2.2% |
|
|
新竹市 |
15% |
86% |
19 |
1.7% |
|
|
苗栗縣 |
4% |
96% |
25 |
2.3% |
|
|
台中市 |
7% |
93% |
122 |
11.4% |
|
|
彰化縣 |
9% |
91% |
61 |
5.7% |
|
|
南投縣 |
7% |
93% |
23 |
2.2% |
|
|
雲林縣 |
|
100% |
33 |
3.1% |
|
|
嘉義縣 |
|
100% |
24 |
2.3% |
|
|
嘉義市 |
3% |
97% |
12 |
1.1% |
|
|
台南市 |
5% |
95% |
87 |
8.1% |
|
|
高雄市 |
10% |
90% |
127 |
11.8% |
|
|
屏東縣 |
1% |
99% |
41 |
3.8% |
|
|
澎湖縣 |
|
100% |
5 |
0.5% |
|
|
花蓮縣 |
13% |
87% |
15 |
1.4% |
|
|
台東縣 |
|
100% |
10 |
1.0% |
|
|
金門縣 |
|
100% |
7 |
0.6% |
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|
連江縣 |
|
100% |
0 |
0.0% |
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執行單位：台灣指標調查研究股份有限公司。調查對象為全國22個縣市年齡滿20歲民眾。調查時間為2017年10月14日至17日，共完訪1,073人，在信賴水準95%時的抽樣誤差最大值為±3.0%。